Обязанности администратора салона красоты

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обязанности администратора салона красоты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Работая администратором, легко проявить себя как личность. Часто требуется нестандартное мышление и креатив — а это раскрывает личностный потенциал. Умение нести ответственность, которое повышается администрированием, помогает в жизни. Работа администратора заключается в частом общении с клиентами. Поэтому работник постоянно учится находить подход к самым разным людям.

Должностные обязанности администратора салона красоты

Что именно должен заниматься нанимаемый специалист? Об этом вы можете прочесть ниже:

• В первую очередь администратор должен работать с клиентами – встречать их, доброжелательно отвечать на вопросы и создавать для них комфортные условия.
• Следующий пункт – это консультирование по предоставляемым услугам, бонусным программам и акциям, которые в данный момент доступны клиентам.
• Администратор принимает заявки, ведет прием, информирует о записи сотрудников, ведет учет клиентской базы данных.
• В обязанности администратора в салоне красоты входит обеспечение чистоты и порядка. Он должен следить за работой уборщиц и всего персонала.
• При необходимости специалист должен уметь ликвидировать конфликтную ситуацию. Если возникнут претензии к работе сотрудников салона, то он должен рассмотреть и принять решение по претензии.
• Обязанности администратора в салоне красоты предусматривают и контроль работников по соблюдению ими трудовой и производственной дисциплины. Также в них входит проверка техники безопасности на рабочем месте, требований производственной гигиены и санитарии.
• Администратор должен своевременно сообщать руководству о наличии недостатков по обслуживанию клиентов и принимать все меры к их ликвидации.
• Специалист должен выполнять отдельные поручения своего непосредственного начальника.

Плюсы и минусы работы администратора

К минусам относится высокая нагрузка, физическая и психическая. Частое взаимодействие с людьми может изматывать, а насыщенность рабочих будней вызывает переутомление. Поэтому важно, чтобы сотрудник изначально был готов к этому, и имел избыток энергии. Если энергии в избытке, то администрирование станет подходящим занятием. Имея качества, необходимые для администратора, человек получает жизненный опыт, становится интересной и разносторонней личностью. Разумеется, при условии достой оплаты труда. Только тогда процесс удовлетворит и сотрудника, и руководителя.

Обязанности администратора салона красоты

Чем занимается администратор салона красоты? По сути — он управляет салоном:

• Координирует работу сотрудников;
• Принимает звонки и ведет запись клиентов;
• Консультирует клиентов по услугам салона:
  • по стоимости;
  • по показаниям и противопоказаниям к проведению процедур;
  • по предлагаемой салоном продукции;
• Продает косметику и средства для домашнего ухода;
• Контролирует наличие необходимых средств, исправность аппаратуры;
• Проводит расчеты с клиентами, работает с кассой.

Также в должностные обязанности администратор салона красоты иногда входит:

• Проведение презентаций услуг салона;
• Решение конфликтных ситуаций;
• Расчет заработной платы сотрудников.

Должностные обязанности администратора салона красоты

В связи с тем, что работа администратора салона предполагает довольно широкий круг обязанностей, так как работник фактически становится его руководителем и отвечает за весь рабочий процесс, разберем подробно раздел должностной инструкции, посвященный обязанностям сотрудника.

Все должностные обязанности администратора салона красоты можно условно разделить на несколько групп:

1. Работа с клиентами. В этой части речь идет о готовности сотрудника к появлению посетителя, а также о том, что он должен говорить и как вести себя в случае возникновения внештатных ситуаций (например, конфликта). Как правило, перед трудоустройством с претендентом на должность проводится беседа, в ходе которой ему объясняются основные направления политики компании и т. д., возможно даже проведение каких-либо тренингов. Однако даже в этом случае желательно такие моменты отметить в должностной инструкции, указав, например, что он должен:
   • приветствовать посетителей и уточнять цель посещения салона;
   • консультировать клиентов по телефону;
   • встречать клиентов салона с предложением чая или иных напитков;
   • уточнять запись клиента и предлагать ему действующие скидки и акции и т. д.
2. Организация работы с персоналом салона. По своей сути администратор салона — это не кто иной, как его управляющий. Соответственно, он должен следить за порядком в салоне и трудовой дисциплиной. Это необходимо отразить в обязанностях работника для того, чтобы исключить конфликты между служащими. Этой теме могут быть посвящены такие пункты, гласящие, что администратор:
   • обязан следить за порядком в салоне и делать замечания уборщикам при обнаружении мусора;
   • в случае отсутствия на рабочем месте сотрудника дольше положенного времени делать ему замечание, а после повторного нарушения составлять докладную записку на имя руководителя организации.
3. Составление документации. В должностной инструкции нужно указать перечень документов, за составление которых несет ответственность администратор, порядок их сдачи. Как правило, он отвечает за запись клиентов к мастерам и, соответственно, должен вести соответствующий учет. Также администратор может производить расчеты, то есть выполнять роль кассира, — а это означает необходимость ведения бухгалтерской документации.

Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством

Администратор – кто это

Администратор – это сотрудник, занимающийся управлением внутренними процессами в салоне красоты. Квалификация этого работника может, как улучшить доход заведения, так и снизить его.

В первую очередь, он должен обладать человеческими качествами:

• доброжелательностью;
• вежливостью;
• организованностью;
• стрессоустойчивостью.

А также уметь грамотно говорить и разрешать конфликтные ситуации – в салонном бизнесе это чуть ли не главный критерий оценки специалиста.

Несмотря на кажущуюся простоту работы, на сотрудника ложится серьезная ответственность и большой список задач, которые он должен выполнять:

• поддерживание высокого уровня сервиса;
• регулирование продаж товаров и услуг;
• обслуживание клиентов – запись на следующую процедуру, расчет, выдача кассовых чеков;
• запись клиентов по телефону или при личном визите;
• консультация по услугам и продуктам салона;
• анализ реакций посетителей на услуги и продукты, оплаченные в салоне;
• выкладка товара в соответствии с правилами мерчандайзинга. Это касается салонов красоты, продающих сопутствующие товары – шампуни, кремы, масла;
• организация работы мастеров.

И это только основной список задач, которые выполняет администратор. В зависимости от салона и владельца, к этому списку могут добавляться:

• ведение социальных сетей;
• написание и проведение рекламных акций;
• организация досуга ожидающих посетителей, например, подать кофе, включить фильм, поддержать беседу;
• ведение кассовой отчетности;
• проведение ревизий.

Какие требования выдвигаются администратору фитнес-клуба

У каждого фитнес-клуба свои требования к кадровому составу. Однако можно выделить обобщенные моменты, без которых трудовая деятельность высококвалифицированного администратора просто неприемлема:

• Стаж работы. Чересчур много усилий придется потратить для обучения новичка. Профессиональный опыт является гарантией профессионализма соискателя в этой области.
• Грамотность речи. Администратор должен говорить отчетливым голосом. Смысловые и речевые ошибки в произношении просто неприемлемы.
• Легкость в коммуницировании с клиентами. Добиться взаимопонимания с каждым посетителем, ведь это является непосредственной задачей администратора фитнес-клуба.
• Умение без промедления разобраться в обстоятельствах информационного поля. Должность администратора предусматривает знание ответов на все вопросы. Поэтому первым делом поговорите с прежним сотрудником о часто встречающихся вопросах, которые задают посетители. Каждый вопрос гостя должен сопровождаться оперативным и явным ответом. А если вы не будете владеть информацией, вы можете попросту утратить потенциального клиента.
• Умение наладить контакт с каждым посетителем. Ведь коммуникативные способности – это залог успеха.
• Внешние данные должны быть располагающими. В первую очередь администратор является лицом клуба, причем не только. Фигурный силуэт, выражение лица, а также настрой играют решающую роль при создании благоприятного впечатления о клубе в целом. Так что наружность в обязательном порядке должна быть представительной.

Кто может стать администратором

Итак, вы уже знаете, поэтому давайте разберем, кого обычно нанимают на эту должность. В 99% случаев это должна быть женщина — мужчины на эту роль практически не подходят, хотя везде есть исключения. По возрасту тоже имеется определенная “дискриминация” — 80% администраторов находят работу в возрасте от 30 до 40 лет. В возрасте до 30 лет работает только 15%, а после 40 — всего 5 процентов.

Далее рассмотрим семейное положение. Оптимальный вариант, который “принят” на российском рынке, это разведенная женщина с ребенком от 7 лет. Этому есть разумное объяснение — она не забеременеет, то есть владельцу не придется оплачивать страховку, она привязывается к работе, потому что ей нужны деньги, а ребенок старше 7 лет уже достаточно самостоятелен и не часто болеет, поэтому мама не будет регулярно отпрашиваться с рабочего места. У замужних женщин всегда есть риск беременности, поэтому работодатели остерегаются брать их.

Права администратора салона красоты

1. Знакомиться с проектами решений руководства салона о его деятельности.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложений, направленных на совершенствование работы, предусмотренной обязанностями в рамках настоящей инструкции.
3. В рамках своей компетенции выносить предложения для непосредственного руководства по всем недостаткам, выявленным в ходе работы, с внесением предложений для их устранения.
4. Запрашивание лично либо по поручению руководства от подразделений и других специалистов документы и сведения, которые требуются для выполнения своих должностных обязанностей.
5. Привлечение специалистов всех структурных подразделений для решения задач, которые на него возложены.
6. Требовать от руководства салона содействовать в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

К чему приведут грубые ошибки в работе администратора салона красоты

Следствием несоблюдения правил обслуживания клиентов в салоне становится психологический дискомфорт в заведении. Подобный инцидент может привести к потере клиента. Размер финансовых потерь по причине некачественного обслуживания одного клиента является действительно значимой суммой.

Строится ориентировочный расчет примерно по следующему принципу. Если в среднем клиент платит в салоне 60 долларов в месяц, то годовые потери для салона при расставании с ним составят 720 долларов. Но на этом потери не ограничиваются. Ведь психологи утверждают – недовольный клиент передает свое негативное отношение к салону и 10 своим знакомым. А каждый из них будет делиться этой информацией со своими друзьями – не лучшее «сарафанное радио» получается. Итого количество потенциальных клиентов составляет 60 человек.

Неудовлетворительное обслуживание может быть вызвано множеством причин – грубость работников, невнимание к вопросам клиента, некачественная уборка, беспорядок в холле салона, неправильный подход к решению конфликтных ситуаций с клиентами. Не искоренена проблема и «советского ненавязчивого сервиса и обслуживания», когда администратор не уделяет внимание и всем своим видом и действиями дает понять, что ваши вопросы и потребности мало кого интересуют.

Главный сотрудник: обязанности администратора клиники или салона красоты

Главный сотрудник: обязанности администратора клиники или салона красоты

Первый человек, которого встречает клиент, придя в клинику или салон, — администратор. И так же, как театр начинается с вешалки, клиника, стоматология и салон начинаются с администратора.

Но к сожалению, в большинстве клиник и салонов администраторы выполняют лишь функцию секретаря: ответил на звонок, записал на прием или услугу, если клиент захотел; рассчитал после услуги. Я сравниваю такую работу с ресепшен в отеле и называю «check in – check out». Но для индустрии здоровья и красоты, индустрии, основанной на помощи клиенту и его впечатлениях, такая работа недопустима.

А между тем, именно администратор – та «связующая нить» между клиентом и клиникой/салоном. Обязанности администратора намного шире, чем регистрация клиентов. Если бы все было так просто, достаточно было бы иметь автоответчик и аппарат для самостоятельного расчета. Зачем же нужен администратор?

1. Эффективное общение по телефону

Ответы на вопросы клиентов и запись их на услуги требует определенных навыков в общении. Если общение по телефону не удовлетворит клиента, он не придет на прием и даже обратится к конкуренту

В общении по телефону важно все от вежливости, доброжелательности, приветливости, знания процедур, стоимости услуг до элементарного обращения по имени к клиенту. Ворчуны и немногословные администраторы никогда не запишут сомневающегося клиента, а уверенного в своем выборе могут и отпугнуть

На этапе телефонного общения администратор уже продает запись на услугу. Хотя многие администраторы отмахиваются от продаж, но это действительно их основной функционал. Владея навыками продаж, администратор может записывать и перезаписывать 9 из 10 клиентов. Администраторы, которые проходят тренинги по продажам, которые в своей работе используют скрипты продаж, осуществляют запись гораздо лучше необученных администраторов.

1. Расчет клиентов и запись на услуги

Недостаточно просто взять плату с клиента и сказать: «Всего доброго! Приходите еще!»

На этом этапе важно пообщаться с клиентом так, чтобы он хотел прийти снова, записать его на следующий прием или даже через месяц на окраску корней и предложить ему приобрести курс или средства домашнего ухода. И снова здесь используется техника продаж и сценарии разговора с клиентом, которые помогут с легкостью предлагать и работать с возражениями клиентов

1. Сервисное обслуживание клиентов

Безупречный сервис растопит сердце любого клиента. Чтобы администратор предоставлял сервис самого высокого качества, обучайте администраторов принципам и основам сервисного обслуживания, прописав в стандартах, как встречать пациента, что ему предложить, каков алгоритм работы в той или иной ситуации. Окружив клиента заботой, искренним желанием помочь, администратор как представитель клиники или салона в одном лице расположит клиента и оставит благоприятное впечатление. Клиент будет знать, что о нем заботятся здесь и наверняка придет вновь.

Чтобы получить идеального администратора, обучите своего сотрудника на программе для администраторов. Например, у есть программа Идеальный администратор» в записи и мы готовим к запуску коучинговую программу «Администратор под ключ» (старт в конце июля). Что даст обучение?

Как правильно составить

Стандартная форма должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) установлена Министерством Труда РФ и не может быть изменена структурно. Естественно, что обязанности могут разниться в зависимости от сферы деятельности компании.

1. Общие положения. Любой бланк должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) включает в себя сведения общего характера:

• сотрудник относится к категории специалистов;
• назначение на должность или увольнение осуществляется с помощью особого приказа и подписи директора;
• специалист должен подчиняться директору и другому указанному лицу;
• при временном отсутствии сотрудника на его должность назначается другой специалист, приобретающий все права и обязанности;
• администратор должен иметь среднее профессиональное образование без опыта работы или начальное профессиональное образование со стажем от 2 лет.

Кроме этих показателей, первый пункт включает в себя перечень необходимых знаний для выполнения работы.

2. Задачи и обязанности. Здесь необходимо указать следующее:

выполнение своих обязанностей, культурное общение с гостями, их обслуживание, создание комфортной атмосферы для клиентов на время их пребывания в заведении;
поддержание чистоты, контроль гостиничных номеров, столиков или зала в салоне;
информирование гостей о наличии акций, скидок, другой важной информации;
прием документов и заполнение отчетной документации;
контроль выполнения работы персонала;
урегулирование конфликтов, поиск быстрого решения при форс-мажоре;
доведение до руководства информации о недочетах в рабочем процессе, их решение или предложение по решению;
создание положительного имиджа, работа с негативом и изучение претензий.

Разумеется, что лист должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) может быть дополнен в области обязанностей.

3. Каждый шаблон должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) имеет пункт о правах специалиста. Согласно документу, сотрудник имеет право на:

• изучение документации, имеющей отношение к его деятельности;
• подачу предложений по улучшению работы;
• извещение руководства о недочетах и требовать их устранения;
• поручать задачи другим работникам комплекса.

4. Администратор несет ответственность за:

• совершенное правонарушение;
• невыполнение своих обязанностей или халатное отношение к работе;
• нанесение материального ущерба заведению, сотруднику или клиенту.

Главная задача сотрудника – обеспечить комфортабельное пребывание гостя в гостинице, салоне или клубе. Для этого необходимо проделывать много работы, следить за функционирование персонала, исправлять недочеты и внимательно вести документацию. Все это входит в стандартный пример должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) и если сотрудник не справляется с возложенными на него задачами, то это может привести к оттоку клиентов, созданию негативного образа заведения в целом и другим трудностям.

Правила продажи и допродажи товаров и услуг

Продажа – это предложение целевой услуги – маникюра, педикюра, стрижки. Допродажа – предложение дополнительного товара или услуги – парафинотерапии, крема для рук, укладки.

Допродажи касаются и крупных салонов и небольших студий, ведь предлагать можно не только какие-то товары, но и дополнительный уход, особенный дизайн, укрепление ногтей и прочее.

Продажа услуги осуществляется «холодным» клиентам – случайно зашедшим в салон иди пришедшим по рекомендации

Кроме того, что администратор должен владеть техниками продаж, важно продавать правильно:

• нативность. Нативная продажа – это ненавязчивая презентация товаров и услуг. Сотрудник не заставляет купить, а наталкивает на желание самостоятельно принять это решение.
• понимание. Если потребитель намекает, что у него сейчас нет средств или обещает подумать, не нужно его заставлять. Если презентация была грамотной, а товар или услуга действительно хорошие, посетитель созреет. Кому-то на это нужно 10 минут, а кому-то две недели;
• нужное время. Не надо закидывать человека предложениями купить крем и парафинотерапию, как он вошел – дай ему расслабиться, выработать доверие к салону и сотрудникам. По мнению маркетологов, эффективное время для допродаж – сразу после процедур или по время нее.

Резюме соискателя на должность

Прежде чем отправляться на поиски работы, вам следует подготовить всю необходимую документацию и, в первую очередь, написать резюме. Следует помнить, что данный документ является вашей визитной карточкой, главная цель которой – заставить руководителя пригласить вас на собеседование. Поэтому в резюме следует расписать свои сильные стороны, представить себя как высококвалифицированного специалиста в выбранной области. Рассмотрим подробно, как следует правильно составить документ:

• Контактные данные – это ваша фамилия, имя и отчество, дата рождения, номера телефонов, по которым с вами можно связаться (укажите, в какое время это можно сделать), домашний и электронный адрес.
• Цель резюме – в этом разделе напишите название должности, на которую вы претендуете.
• Образование – укажите учебное заведение, которое вы закончили, название факультета, специальность и период обучения. Если у вас есть дополнительное образование, то не забудьте указать и его. Если вы в данный момент еще учитесь, но напишите год окончания учебного заведения. Здесь же можно перечислить ваши достижения и заслуги (грамоты, дипломы, участие в семинарах и тренингах).
• Опыт работы – помните, что этот пункт ваш будущий руководитель рассмотрит наиболее внимательно. Поэтому укажите места предыдущей работы, опишите ваши профессиональные обязанности и причину увольнения.
• Дополнения – здесь можно написать данные, которые могут сыграть положительную роль в вашем трудоустройстве. Например, это может быть знание иностранного языка, умение работать с компьютером и офисной техникой, а также наличие личного автомобиля и прав.

Зарплата администратора салона красоты

Администратор салона красоты получает фиксированный оклад, процент от общей выручки салона и процент от своих личных продаж. Обычный режим работы 2 через 2 дня по 12 часов. Средняя зарплата администратора салона при таком графике составляет 25 тыс. рублей в месяц.

Современный потребитель очень требователен к качеству предоставляемых ему услуг. Потому эта сфера постоянно совершенствуется. Все большую популярность приобретает должность администратора. Так, на сегодняшний день большинство магазинов, клубов, салонов имеют в своем штате такого сотрудника. Клиенты охотнее посещают заведения, где работает такой специалист. Ведь к администратору заведения всегда можно обратиться за помощью, задать интересующие вопросы и решить конфликтную ситуацию.

Администратор – это должностное лицо, работа которого связана с управлением государственной либо коммерческой организацией. Такой сотрудник по праву считается главным помощником директора. Поэтому требования к его умениям, навыкам и личностным качествам предъявляются высокие. По мнению многих работодателей, хороший администратор – это тот, кто:

— является профессионалом в области экономики и менеджмента;

— разбирается в документоведении;

— умеет обрабатывать информацию на компьютере;

— искусно владеет навыками общения;

— имеет высокие организаторские способности;

— обладает такими личностными качествами, как эмоциональная устойчивость, толерантность, способность убеждать.

Обязанности администратора салона красоты

1. Работа с клиентами:

• Встреча;
• Консультация;
• Расчет.

1. Работа с персоналом:

• Ведение записи клиентов;
• Составление графиков и табелей сотрудников;
• Контроль работы младшего технического персонала.

1. Ведение первичной бухгалтерии:

• Расчет стоимости услуги;
• Учет препаратов и материалов;
• Расчет зарплаты персонала.

1. Контроль над сохранностью материально технической базы салона:

• Исправность оборудования;
• Целостность и сохранность инвентаря.

Основные обязанности администратора салона красоты

Существуют общепринятые инструкции по обязанностям на данную должность, но в зависимости от салона красоты, они могут меняться. Сейчас мы рассмотрим, что входит в основные обязанности администратора салона красоты:

• Открытие и закрытие салона;
• Встречать и провожать посетителей в зал (показать, что их действительно рады видеть, и здесь им будет приятно и комфортно находиться);
• Знакомить и консультировать о предоставляемых услугах и товарах салона, наличии акций и бонусных программ (администратор должен уметь выявить потребность гостя и направить к нужному подходящему мастеру);
• Отвечать на телефонные звонки, вести запись клиентов, информировать мастеров о наличии записей;
• Контролировать сотрудников за выполнением трудовой и производственной дисциплины, соблюдением техники безопасности и чистоты на рабочем месте.
• Составлять график работы сотрудников;
• Устранять конфликтные ситуации в салоне. Если возникает претензия посетителя к сотруднику салона или внутренние конфликты, то администратор незамедлительно должен рассмотреть и принять решение по устранению создавшийся ситуации;
• Выявлять и сообщать о наличии беспорядка мастеру или уборщику, следить за чистотой помещения;
• Вести учет и отчитываться за реализованные продукции и услуги;
• Рассчитывать клиентов после оказания услуг и прощаться с ними.

Похожие записи:

• Почта России рассчитать стоимость посылки
• Какие главные изменения ждут кадровика с 1 января 2023 года
• Действителен ли товарный чек без кассового чека