Имеет ли право покупатель вернуть купленный смартфон в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Имеет ли право покупатель вернуть купленный смартфон в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.

Основания для возврата или обмена

Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.

В какие сроки должны отремонтировать телефон

Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.

Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.

Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.

Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.

Что делать, если продавец не идет навстречу

Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.

Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:

1. Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
2. Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
3. Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
4. Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
5. Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.

Как получить обратно свои деньги?

1. Чтобы вернуть деньги за технику, нужно обратиться к продавцу. Четко изложить свои требования, описать сложившуюся ситуацию. Если товар не поврежден, имеет бирки и пломбы, то продавец не откажется пойти на некоторые уступки. Репутация сейчас – не пустое слово.
2. Если ситуация с устной просьбой зашла в тупик, нужно приступать к дальнейшим действиям – писать заявление с предоставлением копии чека и других документов. Если письменное заявление продавец отказывается принять, его можно отправить с уведомлением почтой.
3. При возврате товара продавец может составить акт о его состоянии, чтобы зафиксировать выявленные недостатки. Данный документ необходимо внимательно прочесть. Если указанные факты верны, то акт можно подписывать. Если есть возражения, то их также необходимо обозначить в акте. Достаточно внизу от руки написать свое видение ситуации. После отражения всех фактов лучше копию акта получить на руки.
4. Если было принято решение о проведении экспертизы, то стоит дождаться ее результатов. При неудовлетворительном решении можно провести дополнительную независимую оценку. Если второй эксперт также признает покупателя виновным в порче товара, то затраты продавца на проведение оценки ложатся на покупателя.
5. Если продавец согласился на возврат денег, нужно потребовать акт или накладную о возврате товара. Документ необходимо хранить до возврата средств.
6. Если в течение трех дней деньги не вернулись, нужно написать претензию к директору магазина (ИП или пр.).
7. Следующий шаг – подача жалобы в Роспотребнадзор.
8. Последнее действие для решения вопроса – составить исковое заявление в суд.

Как получить возмещение за телефон, купленный онлайн

Нужно понимать, что покупка смартфона в интернет-магазине гораздо более рискованна, чем в обычном. Особенно, если вы впервые зашли на тот или иной сайт. Не всегда даже комментарии и отзывы покупателей могут совпадать с действительностью.

Если возможно, лучше проверить качество перед оплатой товара или в крайнем случае выбирать всё же проверенные интернет-магазины.

Если телефон все же оплачен, но у потребителя есть желание вернуть товар, то это может быть сделано по разным причинам.

Во-первых, покупатель имеет право отказаться от телефона, приобретенного в интернет-магазине, в любое время и в течение семи дней с момента получения и не объясняя причину. Возврат смартфона осуществляется при наличии документов, подтверждающих факт покупки и при сохранении его технических характеристик.

Дефектные телефоны, приобретенные онлайн, могут быть возвращены по тем же правилам, что и при покупке в розничном магазине. При покупке онлайн крайне важно проверить коробку с приобретенным гаджетом, а также наличие всех документов, содержащих информацию о процедуре и условиях возврата. При отсутствии этой информации потребитель имеет право отказаться от договора в течение трех месяцев.

Зная эти несложные правила, вы можете быть спокойны при выборе и покупке смартфона. Приобретать телефон стоит на проверенных ресурсах. Удачных покупок!

Можно ли вернуть по закону

Первое, и главное, что необходимо знать – любая покупка мультиварки (или другого товара) регулируется нормами закона «О защите прав потребителей». Он же и устанавливает условия возврата купленного в попытке защитить покупателей от нечестных продавцов, а продавцов – от нечестных покупателей.

Можно ли вернуть мультиварку будет зависеть от того, что произошло. Почему вы хотите ее вернуть? Чем недовольны? Здесь могут быть два ответа:

В зависимости от того, к какой категории можно отнести мультиварку согласно закону «О защите прав потребителей», процесс возврата будет особый и преисполненный различными условиями, которые вы будете обязаны соблюсти.

Однако, сразу же можно сообщить и «неприятные» вести. Мультиварка является не просто технически сложным, но еще и бытовым прибором, контактирующим своими составляющими с едой. Подобная техника может подпадать под целых два пункта Постановления Правительства РФ №55 о том, что вернуть в магазин нельзя. Данный перечень товаров справедлив лишь в том случае, если функциональность мультиварки сохранена – то есть, она не бракованная.

О чем говорится в законе?

Правила и условия возврата товаров регламентируются Законом “О защите прав потребителей”. Так, в соответствии со статьей 25, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки обратно в магазин, если он не подошел по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации.

Кроме того, покупателем должны быть соблюдены некоторые условия для возврата, к которым относятся:

• Внешний вид товара должен сохраниться таким же, как и в момент покупки. Т.е. все бирки, ярлыки, заводские этикетки и наклейки должны быть на месте;
• Товар не должен выглядеть так, как будто им пользовались. Об этом могут свидетельствовать царапины, пятна, сколы и прочее;
• Покупатель должен сохранить чек, который подтвердит дату покупки, стоимость товара, обслуживающего продавца и конкретный магазин, в котором он приобретался;

Если покупатель потерял чек, он все равно вправе вернуть товар. Продавец не имеет права отказать в возврате на основании отсутствующего чека. Вместо него покупатель может предоставить аналогичный документ (которым может оказаться квитанция или гарантийный талон) или пригласить в магазин знакомого или друга, который засвидетельствует ранее совершенную покупку.

• С момента покупки должно пройти не более четырнадцати суток;
• Товар не входит в список технически сложных товаров;
• Товар не подходит по одной из следующих характеристик: размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации. Вернуть товар надлежащего качества по другой причине невозможно;

Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется 18 и 19 статьей Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, он возможен при удовлетворении следующих условий:

• Если у него обнаружен какой-то небольшой недостаток, но при этом товар не потерял товарный вид (сохранились все наклейки, бирки, ярлыки), не имеет следов использования, у покупателя сохранился чек или другой аналогичный документ;
• Товар не входить в список технически сложных товаров;
• Если у него обнаружен существенный недостаток, который не позволяет использовать его по назначению;

О том, как вернуть мультиварку обратно в магазин, читайте в следующем разделе.

Возврат измельчителя или обменять в течение 14 дней, если чек сохранили

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат садовой техники, возможно ли вернуть или обменять измельчитель при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на Закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Некачественный ремонт мультиварки: особенности гарантийного и обычного ремонта

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» можно вернуть или обменять любой товар в случае если в нем выявлены недостатки. Но в отношении технически сложных товаров, немного иные правила обмена или возврата и в том же пункте закона сказано, что вернуть или обменять технически сложный товар возможно в течении 15 дней с момента передачи товара, а по истечении данного срока только в трех случаях:

1. При обнаружении существенного недостатка в товаре;
2. При нарушении сроков устранения недостатков по гарантии;
3. В случае если потребитель не может использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения товара на гарантийном ремонте.

С мультиваркой ситуация следующая, если еще не прошло 15 дней с момента передачи вам мультиварки, то в принципе есть шанс, что возврат или обмен произойдет без проблем, но если прошло 15 дней с момента передачи вам товара, то продавец скорее всего начнет клонить к тому, что мультиварка это технически сложный товар и по закону он может только направить вас на ремонт и будет под любым предлогом отказывать вам в обмене или возврате товара.

Не верьте продавцу в таком случае, так как товар некачественный и мультиварки нет в перечне «технически сложных товаров», который утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Именно этот перечень применим в ситуации когда идет речь о возврате товара ненадлежащего качества, так как в части первой данного постановления четко сказано, что данный перечень утверждается в соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей», а ведь именно в статье 18 раскрыт вопрос о правах потребителя в случае если он обнаружил в товаре недостатки.

Так что вывод первый, мультиварка не является технически сложным товаром в ситуации когда в ней обнаруживаются недостатки и я вам дал ссылку на документ, который вы сами можете прочитать и увидеть, что в нем нет ни мультиварки, ни другого товара который бы попадал под описание мультиварки.

Но есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», регламентирующая обмен и возврат товаров надлежащего качества и к данной статье применим другой перечень, согласно которому мультиварка, это уже технически сложный товар, но об этом далее, а сначала разберемся с возвратом некачественного товара.

Как мы с вами разобрались мультиварка не технически сложный товар в рамках статьи 18 и проблем с ее возвратом не должно возникнуть. Срок возврата данного товара ограничен гарантийным сроком на основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», но если срок гарантии меньше 2 лет, то потребитель может предъявлять требования в отношении обнаруженных недостатков в товаре на протяжении 2 лет с момента покупки, на основании все той же статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

Так же если продавец сомневается в причине возникновения недостатков, то на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец может назначить экспертизу товара, которая проводится с целью выявления реальных причин возникновения недостатков. Продавец должен уведомить вас о проведении экспертизы и вы на основании той же статьи имеете полное право присутствовать на экспертизе, о своем желании присутствовать вы должны уведомить продавца в письменной форме под роспись на вашем экземпляре уведомления.

Если эксперт вынесет заключение в котором будет сказано, что недостатки возникли по вине потребителя, к примеру по причине неправильно эксплуатации или использования не по назначению, то в такой ситуации экспертизу оплачивает потребитель и продавец соответственно не выполняет его требования.

Если экспертиза покажет, что потребитель не виноват в возникновении недостатков, а недостатки возникли по вине продавца, изготовителя или импортера, то в такой ситуации стоимость экспертизы оплачивает продавец и соответственно продавец выполняет все требования потребителя, то есть или возвращает деньги за товар или производит обмен.

1. Возьмите паспорт гражданина РФ, мультиварку, чек о покупке и идите в магазин;
2. Объясните продавцу ситуацию;
3. Вам должны дать бланки заявления на возврат товара, попросите 2 штуки. Заполните бланки, в них обычно указывается стандартная информация, это ваши ФИО, контактные данные, паспортные данные. Далее указываются данные о товаре (цена, дата покупки, наименование товара, причины возврата). Так же обязательно укажите, что в итоге вы хотите от продавца, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы, или обмена на такой же товар без брака, или обмена на аналогичный товар. Не забудьте указать каким способом вам должны вернуть деньги, наличными или на карту. Поставьте подпись и дату заполнения, передаете оба экземпляра продавцу и просите на вашем поставить отметку о принятии заявления, обычно хватает печати (при наличии), подписи продавца и даты принятия;
4. Заберите экземпляр с отметками себе, он будет подтверждением вашего обращение с конкретным требованием;
5. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней, что бы выполнить ваши требования. Обычно так и происходит.

Если продавец необоснованно отказал вам в возврате денег, то в такой ситуации следует подготовить претензию в адрес продавца, в которой потребовать выполнения ваших законных требований и указать продавцу в каких моментах он нарушил законодательство о правах потребителя.

В претензии обязательно укажите ваши требования и укажите срок в 10 дней на их выполнение и подайте такую претензию так же в 2-х экземплярах продавцу с обязательной отметкой о принятии на вашем экземпляре.

Полное руководство о том как правильно подготовить и подать претензию читайте здесь.

Если продавец не выполнил ваши требования по претензии, то в таком случае подайте на него в суд и в судебном порядке взыщите с него стоимость товара, плюс штраф в 50% от стоимости иска и неустойку в 1% за каждый день просрочки выполнения ваших требований.

Как правильно подать в суд по правам потребителя читайте здесь.

В целом большинство подобных споров решается еще на стадии подачи претензии, так как продавец получив ее понимает, что покупатель настроен серьезно и следующий шаг это иск в суд, который продавцу будет очень не выгоден и с вами обязательно урегулируют ситуацию, но если продавец слишком упертый, то в суде большинство таких споров остается за потребителями.

Если у вас возникнут трудности, то обратитесь к нашему юристу по правам потребителя.

1. 2 дня и мультиварка сломалась как быть.
2. Гарантия не кончилась, а мультиварка сломалась.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1. Гарантия не кончилась, а мультиварка сломалась.

1.1. Относите в ремонт продавцу 1.2. Обратитесь к продавцу с претензией 2.

2 дня и мультиварка сломалась как быть.

Права потребителя при обмене и возврате товара

Самый длительный и затратный способ. Однако владелец телефона может потребовать в иске возмещения магазином стоимости покупки и всех понесенных расходов за:

• независимую экспертизу;
• юридические услуги;
• понесенный ущерб в результате приобретения и использования аппарата ненадлежащего качества;
• обращения в мастерскую и проведение ремонта.

Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е. до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока. Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день. Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.

Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств. Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется. Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.

Многие покупатели не включают технику в магазине, а также не проверяют ее работоспособность. А ведь придя домой, можно обнаружить неисправность. Что делать в этом случае? Необходимо:

• Требовать возврат, обмен или ремонт техники;
• Гарантийное обслуживание от магазина равно 12-24 месяцев, в течение которого должны выявить неисправности и устранить их;
• Гарантия предоставляется и от фирмы.

Эти права потребителя прописаны в законе. Необходимо взять с собой чек и документацию на технику, выданную при покупке. Нужно найти коробку. Если чек был потерян, то доказательством может быть распечатка банковской карты, с которой была выполнена оплата. Также можно пригласить с собой человека, который был рядом во время приобретения товара.

Что делать дальше? Документы и товар надо отдать продавцу. Следует попросить бланк для претензии. Чтобы правильно оформить ее, желательно предварительно ознакомиться с образцами на юридических сайтах. От грамотно составленного документа зависит успех продвижения дела.

Претензия отдается продавцу, который забирает телефон на экспертизу. Выполняется это мероприятие от магазина, оно должно определить причины неисправностей. Если виновным в поломке будет покупатель, то заплатить за экспертизу придется ему. А с производственным браком телефон отправляется в ремонтную службу. Такие услуги оплачивает магазин.

Что делать, если сломался телефон на гарантии

Действительно, такое бывает. По многим причинам — может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука — слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке.

Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как? Давайте разберемся.

Обратите внимание — в этой статье будет рассматриваться только случай возврата исправного нового телефона. Возврат неисправного аппарата осуществляется по другим правилам!

Обратимся еще раз к вышеуказанному Перечню по Постановлению № 55. В него (смотрим п. 11), из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура.

Еще совсем недавно юристами в обоснование того, что сотовый телефон не технически сложный товар, приводились следующие доводы. Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны — это продукция, имеющая официальное название «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» — бытовое, обиходное).

• Письменная консультация
• Составление претензии
• Составление иска
• Составление договора
• Представительство в суде
• Защита прав потребителей
• Юридические услуги по трудовым спорам
• Юридические услуги по арбитражным спорам
• Юридические услуги по долевому строительству
• Юрист по страховым спорам-Автоюрист
• Юридические услуги при затоплении квартиры
• Проведение банкротства физического лица
• Кредитный юрист по долгам банку
• Возврат комиссий и страховок с банка
• Юрист по недвижимости
• Взыскание долга по расписке

• Банкротство граждан
• Защита потребителей
  • Товары и услуги
  • Мошеннические схемы продаж
  • Кредиты и займы
  • Страхование
  • Затопление квартиры
  • Автоспоры
• Юридические лица
• Недвижимость
  • Долевое строительство
• Трудовые споры
• Семейное право
• Наследственное право
• Разное
• О судах
• Исполнительное производство

Поскольку смартфон относится к числу технически сложных товаров, вернуть его обратно в магазин без объяснения причин не получится. Вескими причинами для возврата мобильного телефона считаются:

• нестабильное программное обеспечение;
• наличие внутренних и внешних неисправностей;
• заводской брак, не замеченный при покупке.

Если продавец указал неверную информацию об устройстве в рекламном проспекте, касающуюся технического оснащения, габаритов или формы, можно подать соответствующую жалобу в Роспотребнадзор. При выявлении брака покупатель имеет право на:

• возврат денежных средств в полном объеме;
• компенсацию, соразмерную выявленным недостаткам;
• бесплатный и быстрый ремонт.

Телефон может быть заменен на идентичную модель или другую с условием перерасчета стоимости.

Находящийся на гарантии предмет покупки потребитель может вернуть и при этом забрать свои деньги, если будет следовать такому порядку:

• приготовить документы – чек, гарантийный паспорт, свой паспорт;
• прийти в магазин и объяснить ситуацию, и если продавец не возражает, написать заявление;
• если продавец не намерен оформлять возврат, то нужно составить претензию в 2-х экз. и один из них направить продавцу почтой или вручить лично;
• товар вернуть в магазин, не забыв забрать акт передачи вещи;
• в течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан связаться и объявить о согласии вернуть деньги сразу, или же о назначении экспертизы;
• подождать заключения экспертов (при желании, покупатель вправе присутствовать при проведении проверки);
• на основании заключения экспертов в положенный срок получить деньги наличными или на банковскую карточку.

Если в возврате денег отказано незаконно, тогда потребителю нужно жаловаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.

Как составить претензию

Нередки случаи, когда сотрудники магазинов отказывают в удовлетворении требований клиентов, нарушая закон. Если покупатель столкнулся с таким отношением, ему нужно грамотно составить претензию. Досудебное урегулирование необходимо, так как при дальнейшем отказе обменять телефон по гарантии либо возвратить деньги, претензия явится основанием для обращения в суд.

Документ составляется в произвольной форме. Какого установленного образца не существует, но мы рекомендуем прописывать информацию в следующем порядке:

Что указать в претензии
1	Наименование продавца, которому направляется документ.
2	Личные данные заявителя.
3	Детали обстоятельств покупки (что, где и когда было приобретено).
4	Подробное описание всех проблем, которые возникли с устройством.
5	Требования (например, обменять изделие либо возвратить его стоимость).
6	Перечень документов, подаваемых вместе с претензией.
7	Дата и подпись

Сломался телефон на гарантии что делать

Когда обнаружена поломка в телефоне или он перестал работать, важно, произошло это в период гарантийного срока или нет. Если гарантия на устройство действует, то нужно идти в магазин, где он приобретался. Для того, чтобы телефон починили или выдали новый, нужно сделать следующее:

1. Собрать документы на телефон и аксессуары к нему. Магазин потребует предоставить гарантийный талон, упаковку, зарядное устройство.
2. В магазине можно требовать ремонт телефона по гарантии, или, если это невозможно, новый телефон взамен некачественного.
3. После осмотра устройства на внешние повреждения, продавец может отправить его в сервисный центр на диагностику. Телефон могут разобрать, чтобы осмотреть внутренние детали и убедиться в браке. Срок проверки составляется от двух недель до 45 дней.
4. Если магазин приходит к выводу, что поломка произошла по вине покупателя и отказываются вернуть деньги или осуществить ремонт, покупатель вправе пройти диагностику в другом сервисном центре за свой счет.
5. Если сервис подтвердит брак или поломку не по вине покупателя, тот может оспорить действия продавца в суде или подать жалобу в Роспотребнадзор.

В соответствии со статьями 18, 19 и 20 ФЗ «О защите прав потребителя», при продаже товара ненадлежащего качества продавец обязан:

• вернуть денежные средства за устройство;
• предоставить новое аналогичное устройство;
• предоставить устройство другой марки в соответствии с ценой;
• оплатить/компенсировать ремонт и удаление дефектов устройства.

Похожие записи:

• 2-НДФЛ за 2021 год: образец заполнения
• Налоговый вычет 2023: кто и как может получить, когда и какие документы подавать
• Ремонт машины по ОСАГО в 2023 году