Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата билетов Аэрофлот и невозвратные билеты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.
Как можно вернуть деньги за билеты Аэрофлот?
Выполнить возврат билетов Аэрофлота можно только при условии того, что билет был аннулирован, а возврат средств осуществляется до окончания регистрации на рейс.
Возвращение авиабилетов через интернет возможно только для тех, которые были выкуплены на сайте или при посещении центра бронирования. Онлайн-возврат будет осуществлен по обычной тарифной сетке. Провести операцию дома можно будет только с теми местами, которые не были использованы. Нужно учитывать, что, отменяя бронь, все остальные билеты также будут аннулированы. Поэтому, чтобы не испортить себе путешествие, стоит позвонить в колл-центр и попросить сотрудников компании разделить бронь. В этом случае будет отменена только часть маршрута и не возникнет ситуации, что места на необходимые рейсы невозможно забронировать.
Важно! До того как путешественнику сдать билет с нулевой ценой, например, «Младенец без места», ему нужно проконсультироваться на «горячей линии» Аэрофлота, чтобы не возникло недопонимания.
Как поменять билет на самолет аэрофлот на другую дату
При оформлении электронного билета через официальный сайт авиакомпании, можно звонить по телефонам Горячей Линии авиакомпании, работающим круглосуточно. Сотрудники службы поддержки клиентов могут выяснить стоимость перебронирования билета на определенные даты, а так же поменять эти даты в режиме онлайн. Величина сбора за изменения дат вылета зависит от тарифа авиакомпании.
Как правило, чем дороже тариф, тем меньше стоимость перебронирования (пассажирам Первого и Бизнес-класса изменение даты, зачастую, производится бесплатно, при условии, что на нужное число есть свободные места). При бронировании билетов через сайт-посредник, покупатель может обратиться для изменения даты полета либо в службу поддержки посредника, либо сразу к авиакомпании. 3 Многие зарубежные авиалинии позволяют делать изменения даты полета прямо на своем сайте, в личном кабинете.
Аэрофлот поменять дату вылета
Сбор за изменение даты снимают с банковской карты в режиме реального времени (оператор предварительно делает звонок с подтверждением наличия мест вашего класса на необходимую дату). Это возможно только при бронировании и оплате билета непосредственно на сайте авиакомпании. 4 В некоторых случаях, при возможности сдать билет и купить его заново, намного дешевле проделать именно эту процедуру. Как правило, это возможно при покупке авиабилета высокого класса, либо при покупке возвратных билетов экономического класса. 5 Следует помнить, что при покупке «горящих билетов» на распродажах или по акции, возврат и изменение даты полета невозможны, о чем заранее сообщается при бронировании. В таких случаях, при невозможности вылететь в означенную дату, билет сгорает. Обратите внимание Штраф за изменения даты может быть довольно дорогим.
Итак, билет заблаговременно купленный, оказался вдруг ненужным. Как же сдать его обратно? Отметим сразу, что единого алгоритма действий в данном случае нет, так как у каждой конкретной авиакомпании есть свои условия и положения возврата авиабилетов
Поэтому если пассажир не знает, как вернуть деньги за билет, первое, что он должен сделать, — зайти на сайт своего авиаперевозчика и внимательно ознакомиться с условиями возврата средств. Также можно позвонить диспетчеру авиакомпании (хотя дозвониться не всегда бывает просто) и уточнить всю необходимую информацию у него.
Пассажиру также стоит знать, что невзирая на разную политику разных компаний-перевозчиков, все условия и положения по возврату средств не должны противоречить упомянутому выше Воздушному Кодексу. И если дело доходит до суда, приоритетным ориентиром для Фемиды будут именно требования Воздушного Кодекса Российской Федерации.
После того, как пассажир ознакомился с правилами возврата билетов, можно смело обращаться к специалистам компании-перевозчика или агентства. Им следует четко и доступно изложить ситуацию и попросить помочь вернуть деньги. При этом специалист скорее всего попросит предоставить документ, удостоверяющий личность пассажира, а также ненужный билет.
Далее ситуация может развиваться по различным сценариям. Если специалист решает сдать билет задолго до вылета самолета, возможен быстрый пересчет суммы, которая будет возвращаться и ее непосредственная выплата. Если билет покупался за наличные, пассажир получит деньги на руки, если оплата проходила по карте, на карту она вернется.
Если же пассажир возвращает билет меньше, чем за сутки до вылета, либо если речь идет о так называемых «невозвратных» билетах (билетах, сдать которые без веской причины нельзя), пассажир должен будет составить специальное заявление на возврат средств, и вручить документ под роспись компетентному сотруднику авиакомпании.
Далее в течение суток (у разных компаний от 12 часов – до суток), авиакомпания либо агентство должны дать ответ. Если он положительный, то в период до 90 календарных дней пассажир получит обратно свои деньги, с учетом различных вычетов и штрафов. В случае отказа со стороны авиакомпании пассажир может попробовать еще раз подать заявление на возврат, обратиться с жалобой в Росавиацию или суд. При этом обязательной будет подача таких документов, как:
- паспорт и копия;
- билет и копия;
- кассовые чеки и их копии;
- заявление на возврат и копия;
- ответ перевозчика и копия.
Заявление на возврат денег за билет
Если быстрый возврат средств за неиспользованный билет проблематичен либо если этого не желает компания-перевозчик, как уже упоминалось, не обойтись без специального документа – заявления на возврат денежных средств за билет. Единого образца данного документа нет, и у разных авиакомпаний и агентств могут быть различные варианты. Однако все они в обязательном порядке должны содержать следующие пункты:
- ФИО заявителя (лица, приобретавшего билет);
- паспортные данные заявителя;
- детали заказа, в том числе номер заказа, номер билета и рейса, дата вылета, маршрут, ФИО пассажиров, которые должны были лететь;
- причина возврата билета;
- сумма возврата, в том числе заверение заявителя в том, что он ознакомлен с условиями возврата, всеми вычетами и штрафами;
- банковские реквизиты, в том числе: номер карты и банк получателя, его ИНН, расчетный и корреспондентский счета банка;
- подпись заявителя с расшифровкой;
- дата подачи заявления.
В заявлении на возврат желательно также указать контактный телефон, на случай, если компании потребуется обсудить детали возврата. Также важно развернуто и точно прописать причину возврата билета. В случае с невозвратными документами в графе с причиной может значиться только болезнь (смерть) пассажира либо его близкого родственника, отказ в визе и т.д.Причем эти причины должны быть подтверждены документально.
В ситуациях, когда необходимо обменять авиапроездной, пассажир может рассчитывать на содействие сотрудников Аэрофлота. Обусловлено это тем, что перевозчик старается идти навстречу своим клиентам и с пониманием относится к таким обстоятельствам. Как правило, эти случаи возникают, если дата выдачи визы откладывается, или пассажир заранее видит, что может опаздывать на рейс.
Чтобы провести обмен тикета, гражданин должен обратиться в кассу или связаться по горячей линии компании. Следует понимать, что корректировка сведений и условий полета обременяется дополнительной суммой. Внесение средств осуществляется наличным путем, если процедура происходит в точке продаж. При оплате карточкой, платежом с web-кошелька, пользователю выставляют счет.
Возврат билетов, купленных через интернет
В последнее время система продажи билетов приравнивает почти все билеты к электронным. Это требование IATA, которые давно отказались от физических носителей, уменьшив при этом кассовые сборы, которые должен был платить пассажир за их печать. Электронные билеты также проще поменять, так как они хранятся в базе Аэрофлота и вам даже не нужно носить их с собой, чтобы доказать, что он у вас есть.
На некоторые направления и при покупке билета «с открытой датой» все еще выписывают не-электронную версию.
Электронные документы равны своим некогда бумажным аналогам, и вернуть их можно не только через офисы Аэрофлота, но и через интернет. Удобство данных билетов очевидно – вернуть свои средства на карточку, которой вы их оплатили в интернете, можно просто и быстро.
2 апреля 2021 Путешествия с ребёнком в 2021: куда можно и на каких условиях Читать 1 апреля 2021 Хорватия снова выдаёт туристические визы Читать 1 апреля 2021 Выпуск № 24: Даша отвечает про взрослых мальчиков и море в апреле Читать 1 апреля 2021 Всем в Родвикен: куда поехать из Стокгольма Читать 31 марта 2021 Хорватия смягчила условия для привитых «Спутником» Читать 31 марта 2021 «А олени лучше»: личный опыт поездки за северным сиянием (и не только) Читать
Дорогие читатели! К сожалению, злоумышленники всегда пользуются сложными ситуациями, чтобы подзаработать. Так вот: если вам позвонил представитель «авиакомпании» и просит данные вашей карты для возврата средств за билеты — это Обман. Пожалуйста, будьте осторожнее!
Если есть проблема, у нас всегда найдётся решение — вы же знаете. Собрали девять самых частых ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь из-за коронавируса, и объяснили, что делать.
Мы бы с радостью решили все ваши вопросы самостоятельно, но Aviasales только ищет билеты и сравнивает цены. Так как для покупки вы переходите на сайты наших партнёров (авиакомпаний и агентств), то и вернуть билет можно только через них.
Можно ли вернуть невозвратный?
Возникают ситуации, когда вернуть денежные средства за билет нельзя. Такие билеты именуются «невозвратными». Это определенный вид документа на перелёт, который нельзя вернуть в случае, если пассажир решит не осуществлять полёт. Но почему такие билеты покупают?
Как правило, они намного дешевле, нежели билеты других классов. Приобретать такие билеты можно только тогда, когда пассажир полностью уверен в том, что осуществит перелет.
Сумма за невозвратный билет предоставляется только в двух случаях:
- Если были нарушены правила перелета со стороны перевозчика.
- У пассажира резко ухудшилось состояние здоровья, что он может подтвердить справками и документами.
При попытке сдать билет через обычную кассу достаточно предъявить его и собственные документы, подтверждающие вашу личность. А что нужно сделать, чтобы вернуть потраченную сумму через сайт компании? Такая процедура не сложнее самой покупки и занимает немного времени.
- Зайдите на официальный портал фирмы, у которой вы приобретали билет на самолет. Найдите раздел или специальную форму, где следует заполнить заявку на возврат документа и денег.
- Здесь же часто просят добавить фотографию пассажира, сканкопию паспорта и обязательно указать свои контакты.
- Важно ввести в каждом окошке все требуемые данные – номер рейса, билета, дату и время вылета. Перепроверьте символы несколько раз, так как любые ошибки приведут к аннулированию заявки и придется писать повторную.
- При вынужденном возврате билета по вине авиакомпании или в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств нужно также выслать документы, подтверждающие смерть родственника, болезнь пассажира или отмену рейса по объективным причинам.
- Не забудьте указать способ возврата денег и все требуемые реквизиты.
Основные вопросы при сдаче/обмене билетов
Путешественники, особенно те, для кого авиаперелет является первым в жизни, всегда очень трепетно относятся к покупке и сдаче/обмену авиабилетов.
Одним из часто задаваемых вопросов является процедура возврата через официальный сайт.
Такой возврат возможен для любых электронных билетов компании, в бронирование которых не вносилось никаких изменений с момента покупки и неиспользовавшихся ранее.
Для этого нужно пройти по ссылке «Возврат/обмен билета» и внести в соответствующее поле фамилию пассажира и индивидуальный шестибуквенный код бронирования.
После того как вы перейдете к возврату, на странице будет указана полная информация о сумме возврата и о размере удержанных денежных средств.
Деньги за билет возвращаются в течение 10 дней с момента оформления возврата.
Правила возврата билетов
Соблюдение ряда правил в некоторых случаях повышает шансы вернуть средства даже за невозвратные билеты. К примеру, в случае возникновения форс-мажора необходимо грамотно подойти к сбору сопроводительной документации.
Для начала, следует позвонить в представительство авиакомпании или написать электронное письмо до начала регистрации пассажиров. О сроках регистрации можно узнать здесь. Дата и время отправки письма будут служить доказательством о том, что вы уведомили авиакомпанию об отказе от рейса еще до начала регистрации.
Доказательством форс-мажора, связанного со здоровьем станет справка от врача с указанием даты вылета. Справку необходимо также заверить у главного врача медицинского учреждения и попросить поставить отметку о том, что пассажиру запрещено совершать перелеты в указанные даты в связи с угрозой здоровью. Справку можно получить не только в больнице, но и в медпункте аэропорта.
Больничный лист необходимо заверить у нотариуса либо у представителя авиаперевозчика. Также документом о подтверждении форс-мажора является свидетельство о смерти. Если заболел кто-либо из родственников, то необходимо приложить документы, доказывающие родство.
Гораздо сложнее, если пассажир пытается оформить возврат авиабилета по медицинским причинам в зарубежном аэропорту. Справка о состоянии здоровья будет выдана на иностранном языке и для возврата ее будет необходимо нотариально перевести и заверить. Перевести самому и принести нотариусу на заверение — не получится. Иногда, сумма за посещение врача, нотариальные услуги и официальные переводы превышает сумму планируемого возврата.
В случае, если рейс перенесли или отложили даже не на долго, можно попробовать вернуть деньги за сборы даже невозвратных билетов. По сути, в услуге вам не отказано и вынужденного возврата здесь нет, но вследствие задержки рейса вы могли опоздать на важное мероприятие. Для возврата части суммы вам необходимо приложить к заявлению о возмещении посадочные талоны, копии билетов, а так же приглашения на официальные мероприятия, целью которых являлся полет. Это могут быть приглашения на свадьбу (с проштампованной датой и временем), оплаченные документы о бронировании гостиницы или билеты на концерты.
Правильно собранный пакет документов и верно оформленные справки влияют на сроки и возможность возврата.