Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия по страховой выплате КАСКО». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При оформлении полиса добровольного страхования клиенту подробно рассказывают правила страхования. Согласно правилам, каждый застрахованный обязан при наступлении страхового события посетить офис урегулирования убытков и написать заявление.
Жалоба с претензией на страховую компанию по КАСКО позволяет гражданину отстоять свои права. Вероятность одобрения во многом зависит от знания своих прав. Так, нужно помнить о сроке исковой давности. В 2023 году он составляет 2 года. В течение этого периода допустимо начало судебного разбирательства. Если лицо обратиться позднее, могут возникнуть сложности. Рекомендуется
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Куда подавать жалобу с претензией на страховую по КАСКО в первую очередь? | Изначально необходимо обратиться в саму организацию. Если компания отказывается удовлетворять требования, в 2023 году допустима подача заявления в один из контролирующих органов или суд. |
| Сколько дней рассматривают заявление? | Срок зависит от инстанции и составляет порядка 20-30 суток. Возможно продление до 60 дней. Если речь идёт о судебном разбирательстве, период рассмотрения иска зависит от индивидуальных обстоятельств. |
| В каком законе закреплена форма жалобы на страховую компанию по КАСКО? | В 2023 году в нормативно-правовых актах отсутствуют положения, касающиеся составления документа. Он оформляется в соответствии с общими нормами в делопроизводстве. |
| Можно ли сразу подать жалобу на страховую компанию по КАСКО в суд? | Нет, в первую очередь потребуется выполнить досудебное разбирательство. Оно предполагает направление претензии в адрес страховщика. После этого допустимо составление иска и направление его в уполномоченный орган. |
| Можно ли взыскать неустойку по КАСКО? | Да, закон позволяет выполнение действия. |
Претензия по невыплате по договору КАСКО всегда подается в центральный офис финансовой компании, которая находится в регионе нахождения. При этом подать документ можно любым удобным для себя способом:
- Лично в офисе
Это самый простой и распространенный способ подачи. Все что надо сделать клиенту – это лично обратиться в офис и отдать полный пакет документов секретарю. В ответ необходимо получить копию претензии, с отметкой о принятии. Данный документ пригодится в судебном порядке, если компания откажет в рассмотрение или будет затягивать сроки.
- Заказным курьером или по почте
Если нет возможности лично обратиться в офис, следует отправить документацию через курьера или заказным письмом. В этом случае следует подготовить опись. Выбирая данный способ необходимо учитывать, что услуги курьера придется оплачивать за счет собственных средств. При этом данная категория расходов не может быть взыскана в судебном порядке.
- Через юриста
Зачастую вопросами получения выплаты занимаются юристы, представляющие интересы согласно нотариальной доверенности.
Направление претензии
Направлять претензию в страховую компанию лучше всего двумя способами, которые позволят получить доказательства вручения, а именно:
- лично или через представителя. В этом случае в страховую компанию следует явиться с двумя экземплярами претензии. Один из экземпляров вручается страховщику, а на втором страховщик проставляет дату получения, подпись и штамп. Опционально может быть указан и регистрационный номер, под которым претензия вписывается в книгу входящей корреспонденции;
- посредством заказного почтового отправления с обратным уведомлением о вручении. При этом следует составить реестр (опись) прилагаемых к письму документов, который заверит почтовый работник.
Как правильно составить претензию
Претензия составляется на бумажном носителе. Допустимо предоставить как написанный вручную документ, так и напечатанный на компьютере. Обязательным условием является проставление собственноручной подписи заявителя.
Так как претензия имеет юридическую силу, она должна содержать всю информацию и отвечать требованиям, предъявляемым законодательством к документации этого типа. К таковой относится:
- название фирмы, оформившей страховой договор;
- ее юридический адрес и контактные данные;
- фамилия и инициалы руководителя;
- паспортные данные заявителя;
- адрес прописки;
- его контактный номер телефона;
- описание страхового случая;
- сроки рассмотрения дела;
- сумма убытка;
- причина отказа или неполной выплаты компенсации;
- описание требований потерпевшего (осуществление выплат, доплата или повторный ремонт);
- причины, побудившие владельца выдвигать дополнительные требования;
- законодательные акты, подтверждающие объективность претензии;
- точная сумма требуемых выплат (включая штрафные санкции и дополнительные расходы, понесенные владельцем);
- реквизиты банковского счета для перечисления средств в случае положительного решения;
- способ получения ответа;
- в какой срок необходимо предоставить ответ;
- список прилагаемых к претензии документов;
- дата подачи;
- подпись;
- фамилия и инициалы подателя (расшифровка подписи).
Когда можно пожаловаться на страховую по ОСАГО в 2023 года?
Когда выкупаются полисы, страховые компании готовы пообещать «золотые горы». А вот при выплате компенсации в случае ДТП организации почему-то не спешат совершать выплаты, пытаясь различными законными и незаконными способами минимизировать сумму платежа. Именно в таких случаях у автомобилистов и возникает вопрос, как именно написать жалобу на страховую по ОСАГО. В 2020 году некоторые страховые компании даже отказывают в выдаче полиса, и такие ситуации также приходится обжаловать.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.
Главными причинами, благодаря которым оформляются жалобы на страховую компанию по ОСАГО в 2020 году, являются:
- Слишком высокая стоимость полиса.
- Проблемы, касающиеся выплат при наступлении ДТП.
Последний пункт можно разделить на три подпункта:
- Страховая совсем отказывается выплачивать компенсацию по ОСАГО.
- Размер ущерба во время ДТП занижается.
- Компания вроде бы не отказывает в выплатах, но и не производит их.
Инстанции для подачи претензии
Итак, давайте разберем самый важный вопрос – куда можно подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО в 2020 году.
И первая инстанция, куда, согласно закону, нужно подать жалобу, если между вами и страховщиком возникло непонимание – это руководство страховой компании. Для этого нужно составить претензию в письменной форме и передать ее в приемную генерального директора заказным письмом, либо лично.
После того, как жалоба будет отправлена, нужно удостовериться, что претензия действительно была зарегистрирована в журнале входящих документов компании. Если вы лично передаёте ее секретарю, то можно попросить, чтобы номер был присвоен прямо в вашем присутствии. Если же письмо было отправлено по почте (обязательно заказным письмом), то можно позвонить в приемную и опять же уточнить этот номер. Зарегистрированный документ является доказательством того, что компания даст вам официальный ответ.
К сведению
Грамотное обращение к руководству, без скандальных ситуаций, позволяет решить спорную ситуацию, не доводя ее до суда. Однако если даже после предпринятых мер жалоба на страховую по ОСАГО не принесла желаемого результата, либо если на претензию не ответили в течение 5 дней, то можно обращаться в другие инстанции.
Если обращение к страховщику не возымело эффекта, то в 2020 году можно обратиться в следующие инстанции:
- РСА.
- Центробанк России.
- ФССН.
- ФАС.
- Роспотребнадзор.
- Отделение Прокуратуры.
- Высшие судебные инстанции.
Разберем, в какую инстанцию и с какой жалобой можно обратиться.
Когда можно обратиться в РСА? Организация осуществляет контроль за оформлением и выдачей полисов. В организацию можно обратиться с любыми нарушениями, касающимися страхового полиса, за исключением уменьшения суммы компенсации. В результате разбирательства РСА страховая компания может отделаться обычным штрафом, либо потерять лицензию.
Для того чтобы разрешить финансовые вопросы, в 2020 году необходимо обращаться в Центробанк. Вы можете написать жалобу на страховщика по ОСАГО через эту организацию в следующих случаях:
- Страховая не захотела заключать с вами договор.
- Вам навязывают дополнительные услуги, от которых вы упорно отказываетесь.
- Заявление потенциального клиента рассматривается более двадцати дней.
- Страховая не желает принимать заявление на компенсацию якобы из-за того, что не хватает документов.
- Ну и, наконец, страховая посчитала полис ОСАГО полностью без положенных бонусов.
К сведению
Если правда будет на вашей стороне – в 2020 году компании могут выписать штраф или даже лишить лицензии.
Контроль за соблюдением антимонопольного законодательства осуществляет ФАС. С жалобой на страховую компанию по ОСАГО в ФАС можно обратиться в следующих случаях:
- Вам, помимо вашей воли, навязывают дополнительные услуги.
- Компания предлагает очень «выгодные» условия, которые, якобы, предоставляются только этой компанией.
- Полис ОСАГО невозможно купить или продлить.
Пример написания жалобы на РосГосстрах
Генеральному директору ПАО СК «Росгосстрах»
От Иванова И.П. паспорт серии 4214 882289 выдан 16.06.2014
Проживающего по адресу:г.Москва, Газетный переулок, д.4
Жалоба
20.02.2020г.я обратился в отделение №1 страховой с просьбой проконсультировать по поводу страхового полюса ОСАГО для автомобиля, который собираюсь приобрести. Сотрудница Петрова М.И. спросила, есть ли у меня документы на транспорт и водительское удостоверение. Я сказал, что пришел узнать, что необходимо для того, чтобы полюс оформить, когда появится машина. В ответ получил грубую фразу –« Приходите, когда документы будут». Прошу руководство компании провести разъяснительную беседу с работником по поводу отношения к клиентам и манеры общения.
20.02.2020 Иванов И.П.
Когда страховщик отказывает в возмещении
СК может оказать в выплате в таких случаях:
- Страхователь нарушил важные условиях страхового соглашения:
- Список водителей. Управлять ТС могут только указанные в полисе люди. Если за рулем находилось другое лицо, в возмещении может быть отказано.
- Период страхования. Страхователь может заключить соглашение только на определённые месяцы. Если ДТП случилось в другое время, страховщик имеет полное право отказать в возмещении.
- Нарушение сроков подачи документов в СК.
- Вред ТС был причинен из-за военных действий, терактов и т.п.
- Причиной ущерба стали умышленные действия застрахованного лица.
- Автомобиль применялся для обучения вождению, участвовал в испытаниях либо соревнованиях.
- Застрахованное лицо предоставило ложную информацию о страховом случае.
- Предоставленные документы в СК не в полном объеме.
- Застрахованное лицо сняло требования к виновному водителю.
- Застрахованное лицо нарушило ПДД, из-за чего был причинен ущерб автомобилю.
- Ремонт автомобиля был выполнен до экспертной оценки вреда.
- Автомобиль использовался в неисправном состоянии.
В первую очередь направить претензию необходимо своему страховщику. Можно лично прийти в компанию или отправить претензию заказным письмом с описью прикладываемых документов и уведомлением о вручении. Если у компании есть сайт, можно воспользоваться им, отправив документацию через интернет.
При отсутствии реакции следует посетить РСА или ФССН с уведомлением о том, что компания не рассматривает претензию в установленные законом сроки.
Далее можно обратиться в суд. Для страховщика инициирование подобного разбирательства рискованно, ведь его могут лишить лицензии, что не позволит ему продолжать вести деятельность.
Как передать претензию?
Оформленную в письменном виде претензию к страховой компании по выплате КАСКО можно предать несколькими способами:
- Лично в руки сотруднику. Для этого лучше подготовить документ в двух экземплярах, при передаче на вашем дубликате компетентный специалист поставит отметку о принятии документа. В отметке должна стоять дата принятия и подпись специалиста, получившего в руки претензию.
- Вы можете передать ее посредством почтовой связи. Лучше отправить претензию как заказное письмо, когда его вручат адресату, вам придет уведомление. И еще, при отправке оформите опись содержимого, т. к. вы совместно с претензией отправлять будете копии документов страхового случая.
Если вы намерены обращаться в суд для урегулирования спорных вопросов по страховому случаю, то подача претензии является обязательной стадией. Страховщики в большинстве случаев стараются решить все вопросы именно на этом этапе, так как долгие судебные разбирательства им не выгодны.
Как правильно заполнить
Для подачи претензии следует знать данные информацию по страхователю, страховой компании, автомобилю и владеть полной информацией по страховому случаю, которую нужно отразить на бумаге:
- ФИО клиента, адрес его проживания, номер водительского удостоверения
- Полное название СК, ее юридический адрес
- Данные на автомобиль: марка, модель, год выпуска, госномер, СТС, ПТС, документ, подтверждающий право собственности
- Подробное описание случившегося
- Реквизиты счета для перечисления денег
- Описание причины, послужившей поводом для оформления претензии
- Указание о необходимости получения письменного ответа на претензию по почте в конкретный срок
- Указание дальнейших действий клиента в случае отказа по запросу (обращение в суд)
- Дата, подпись
Оформленный документ вместе с копиями всех документов можно передать двумя способами:
- лично, посетив СК
- заказным письмом с уведомлением, направив по юридическому адресу
Преимущество обращения за последним вариантом, но это зависит от ситуации и возможностей клиента.
Претензия в страховую компанию
Страховка позволяет защитить имущество. Однако не всегда страховщик соглашается выполнить взятые на себя обязательства. Компания может отказаться предоставлять денежные средства или существенно снизить размер компенсации.
Разрешить ситуацию может помочь претензия в страховую компанию, документ, который используется для выдвижения требований об устранении нарушения. В законодательстве не зафиксированы правила, в соответствии с которыми необходимо оформлять подробную документацию.
Однако ряд правил всё же существует. Их нарушение может стать поводом для отклонения заявки. Чтобы этого не произошло, рекомендуется ознакомиться с правилами оформления.
О том, как правильно написать претензию, какую информацию потребуется отразить в заявлении и в какие сроки необходимо осуществить действия, поговорим далее.
Ответственность и неустойка
После рассмотрения обращения на страховую компанию по КАСКО будет принято соответствующее решение. Если требования заявителя посчитают законными, их удовлетворят. В отношении страховщика будут приняты меры. Компания устранит нарушение. Кроме того, может быть применено взыскание.
Если требования необоснованны, заявка будет отклонена. В этом случае есть возможность обжаловать решение. Для этого нужно обратиться в вышестоящие инстанции.
Кроме того, может быть принято решение о взыскании неустойки по КАСКО. Это одна из мер гражданско-правовой ответственности страховщика в связи с несоблюдением условий договора. Деньги можно взыскать в пользу страхователя. Процесс выполняется во время судебного разбирательства. Размер неустойки может составлять 3 % от стоимости услуги за каждый день просрочки. Эти правила закреплены в законе «О защите прав потребителей».